好运快三大小单双走势技巧: 私域流量方法論+實操玩法,7場演講教你如何深度運營品牌粉絲

好运快三和值走势图 www.mcmshc.com.cn 聚美麗年會第二天,私域流量專場教你如何養好自己的“魚塘”。

2019年,除了電商直播,還有一個流量相關的熱詞就是私域流量。平臺電商流量已到天花板,社媒電商爭奪也越來越激烈,使得大家轉向自營流量的運營,那就是私域流量。這也是很多品牌,以及線下代理商現在最關心的焦點。

私域流量的核心是企業運營最終用戶的能力, 是2C的能力。品牌在運營社群時常常遇到的兩大瓶頸,導致無法持續保持熱度:基礎內容不夠、產品線不夠豐富。

在過去的調查中我們和許多業內人士聊,品牌方會想問怎么樣才能運營好私域流量?線下門店會問“我想把我的粉絲盤活,但是不知道怎么辦?我想做直播引流,但是短暫引流之后要怎么做呢”……其實這些歸根結底都是想做私域流量,可能不同的人用不同的話術,也許是粉絲運營,也許是消費者溝通、DTC……但本質都是一樣的。

為了給大家答疑解惑,聚美麗年會專門設置了私域流量專場。12月4日,由聚美麗主辦,磐締資本、流量賦能基金聯合主辦,創元集團、珀萊雅、大禹、達人說、快美戰略支持的中國化妝品新銳品牌大會暨2019第六屆美麗互聯大會隆重召開,以下是圍繞私域流量的大會精華實錄。

△聚美麗合伙人、內容主編木頭

今天分會場談論的話題是“私域流量”,那到底什么是私域流量?

私域流量就是與公域流量相對的,品牌、商家或者個人所擁有,客戶可以持續多次被使用的流量池,最大的特點是可反復觸達,可反復成交。常見的個人的微信號,QQ 群,微信群、企業的微信公眾號、服務號,抖音,微博號,都是私域流量的載體。

在過去的幾個月時間里,聚美麗一直在研究私域流量,采訪了數十位業內品牌及渠道代表、私域流量運營專家,研究了數十個運營私域流量的優秀案例。

在開場環節,木頭分別以完美日記的KOC人設“小完子”、阿芙打通線上線下和孩子王的育兒顧問為例,解析優秀代表在私域流量是怎么玩的。(具體內容請閱讀聚美麗文章《三個案例解析私域流量的經典打法》)

開場演講嘉賓為阿芙微信生態負責人夏正,夏正從品牌方的角度為我們總結了私域流量冷啟動的實踐經驗和運營心得。

夏正說道:“在整個效果廣告的時代,所有的運營手段都是希望用戶看到廣告,效果廣告不考慮打動人,但是在微信生態,品牌能不能給用戶留下印象就變得非常重要。私域流量出來以后,我們發現既可以在當下努力的轉化用戶,也可以長期的構建一個用戶和品牌的關系?!?/p>

△阿芙微信生態負責人夏正

私域流量的誕生讓品牌第一次有了可以反復觸達客戶的機會和權限,私域流量等于品牌可主動調用的流量。夏正強調了私域流量的重點是人,“我認為當你把用戶放到私域的環境里服務的時候,如果把人當流量就錯了”,所以從開架電商出來運營貨和運營場域的朋友們,都要重新學習如何運營人。

在私域運營陣地要以人為核心做服務,和人做聯結,圍繞人做營銷,獲得用戶信任,把用戶從“路人”發展成復購的“鐵桿好友”。

隨后,為多個品牌和門店服務的有贊作為工具方,在私域流量、社交電商和社交新零售上有很多成功的案例。有贊新零售學院院長、門店私域流量體系搭建專家閆冬亮相大會現場,在《零售門店如何構建私域流量》的分享中提到私域流量如何運營。

私域流量化已成定局,而信任是交易的前提。私域流量運營的本質核心是導購和人(消費者)社交關系鏈運營和變現。

閆冬分享道:“線下門店社交新零售的五個步驟是推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增購和分享裂變,實現一家門店運營一個社群,挖掘單個客戶的價值。一定讓消費者付出一點門檻,建立信任,回去之后在線上下單形成一個完整的交易閉環?!?/p>

閆冬認為未來企業最好的“官網”就是小程序,“在運營時先對用戶篩選,借助自己的商城去沉淀,建立私域流量池后,使用消息模板搭配小程序可以扮演一個天然的閉環陣地,當然小程序一定是要有交易和互動能力?!?/p>

△有贊新零售學院院長/門店私域流量體系搭建專家閆冬

閆冬還舉了千色店、第八城跨境購物平臺、有機客全球購、韓后HANHOO、福瑞達美業等零售商和品牌做私域流量的實踐案例,說明私域流量并不是拉群賣貨,而是一種新的營銷方式,要把場景帶入做私域。

隨后上場的另一位嘉賓——見實科技CEO徐志斌在發表《私域流量超級用戶及社交紅利》的演講中,也強調了小程序的重要性,“大量開發者從APP向小程序遷移,在小程序業態下,用戶和流水過億的速度最快,并且現在小程序的紅利期依然還沒有消散?!?/p>

徐志斌對私域流量的運營邏輯這樣解讀道:“騰訊白皮書中提及,40%的個人用戶會將有價值的信息分享給親朋好友,而70%的個人用戶的通過朋友圈進行下單,這反映出來私域流量的根本是關系?!?/p>

△見實科技CEO徐志斌

討論到私域流量背后,必須要討論到超級用戶。在另外一個行業中,單個用戶會有5-6萬人民幣的流水,同時每年以30%的速度在上升,這個現象的背后是高分享、高轉化、高復購、高轉介紹在發力。怎么做到呢,就是要“在一對多之間,模擬形成一對一之間的親密關系”,“一”是品牌,“多”是幾百萬上千萬的用戶,要去和用戶稱兄道弟,實際上整個行業的大機會就是一對一的親密關系和一對多的親密關系。

相比美妝行業對私域流量處于“摸著石頭過河”的階段,其他行業在該領域已經走在了前面,有不少成功案例。

美食短視頻應用日日煮私域流量負責人、私域流量咨詢顧問八璽,她的演講主題為《如何用品牌邏輯建立私域流量》,她首先也強調了“人”的重要性,做社交電商和私域流量是以人為媒介,信任在先,通過朋友圈的觸點刺激需求。

△日日煮私域流量負責人、私域流量咨詢顧問八璽

私域流量的運營基礎首先要注重選品,分別是關系品、流量品、活動品、裂變品、利潤品、專屬品,關系品要和利潤品相關,從關系品轉化做利潤品;流量品就是復購率高、產生連續購買的;活動品是只送不賣的產品;裂變品是高價值種草產品;專屬品是只給特定的人提升用戶忠誠度。

第二步是IP策劃,八璽表示要搭IP雛形首先要想清楚:“我是誰、我是做什么的、憑什么讓你喜歡我,要起一個好名字,打造好人物的故事背景。IP的新五大要素,叫有興趣、有個性、有價值觀、有產品和有用?!?/p>

八璽分別提到根據IP定供應鏈的生活方式模型(C2B)和根據供應鏈定IP的解決方案模型(B2C),前者是打造用戶的夢中情人,挖掘潛在的需求者,讓用戶45度角仰望你,而后者是根據產品確認用戶需求,根據用戶需求尋找夢中情人,比如先定好是減肥產品,那么IP形象就需要是一個減肥成功的人。

第三步是賦能超級用戶,打造泛流量池,通過微信、淘寶、小紅書、抖音電視欄目等多渠道引流和各個階段群裂變進行流量的獲取。八璽說道:“我們會挑選出復購能力和支付意愿比較強的用戶發展成星標好友,我們個人號的好友分為用戶、粉絲、分銷員、合伙人(達到一定分銷規模),我們的目的是要把用戶變成我們的粉絲,把粉絲變成分銷員?!?/p>

“怎么做呢?記住二大心法,第一點用心和用戶做朋友,第二點是通過‘自殘’獲取用戶信任。自殘就是找由頭送活動品、發紅包,只要群里有問題、有咨詢、有評論就發紅包,感動死他?!被耙袈湎?,伴隨掌聲全場笑聲連連。

接下來上場的分享嘉賓是裂變增長實驗室聯合創始人尹基躍,為我們分享的內容是如何搭建美妝門店私域流量體系、打造門店增長引擎。

尹基躍說道:“線下流量是很大的藍海,門店不缺流量但缺的是轉化和持續復購的手段和方法論。我們需要重新定義店鋪功能,將其作為導流、增粉通道,從傳統的經營產品轉為經營用戶?!?/p>

在線下的流量體系里面,我們要思考引流點、成交點和裂變點。引流點就是要找到適合自己的流量渠道,線下流量大多來源周邊的小區,要怎么從周邊地理性的人群中獲取更多的流量?有一個詞叫融入社區,和社區形成雙向關系。這也是上半年鏈家提倡的一個詞,鏈家在北京所有的門店都會提供免費的飲用水,打印機和微波爐。你的門店融入到社區里,有沒有可能給用戶提供更多的便利和公益性的服務。

△裂變增長實驗室聯合創始人尹基躍

第二個是成交點,任何不以成交為目的的流量運營池都是耍流氓。最有價值的私域流量承載體是微信個人號,朋友圈是我們觸達用戶最有效的載體,可以設置朋友圈每一天的內容規劃,在不同的時間節點(微信刷朋友圈的最高峰時間)發出來。并且還要和用戶私聊以及互動打造高成交陣地,如果沒有前面的定位和人設是很難做到定位和成交。

第三個是裂變點,無裂變不引流。常用的裂變體系包括誘餌,設置引流路徑、任務機制、微信群發售和朋友圈浪潮的氛圍(大小號互托)、承接轉化、循環。

尹基躍最后強調了團隊績效考核的重要性:“做私域流量的精細化程度和團隊是否匹配相關,任何的流量體系都是依靠運營團隊最終落地,我們更傾向于品牌成立一個高效的中央部門來輸出內容和運營用戶,但同時賦予給各個門店一定的自由度?!?/p>

作為大會上午場的壓軸嘉賓,彎弓新媒體創始人梅波以“企業如何構建私域流量”為側重點,給大家帶來一個整體輪廓和技術層面的方法論,也相當于是對上午會議的整體復盤。

△彎弓新媒體創始人梅波

私域流量是公域流量的相對說法,私域流量的本質是建立碎片化時代用戶的錨定關系,實際就是用戶的生命周期管理。私域流量就是要構建一種效率最大化的社交商業模式,以社交媒體為平臺,以用戶標簽化管理為核心,以實現低成本高復購為目標,是企業專屬的用戶池和數字資產。

梅波提出品牌在做私域流量鏈路閉環的三大要點:

1.基礎點

私有化數據清洗,統一ID路徑,實現用戶分層和標簽化管理;

2.核心點

全鏈路節點把控,形成從策略設計到流量拉新,再到標簽化運營、復購推薦的營銷閉環;

3.發力點

中央內容研發支持,多觸點,敏捷營銷,低成本社交裂變,需要人去運營。

此外,梅波還解析了搭建私域流量池要用的技術,比如數據中臺、數據采集技術、小程序、物聯網、智能客服等等,并著重強調了技術的重要性——"內容開花,技術結果"。

在場的每位嘉賓都分享了自己對私域流量的背景、定義和演變方面的見解,并且也在品牌、零售、門店等不同角度提出了做私域流量的方法論和優秀的實踐案例,因為篇幅有限,本文不能呈現所有嘉賓的精彩內容,之后聚美麗會在后續的報道中持續輸出各個嘉賓的演講實錄,嘉賓現場演講視頻與PPT將在“聚美麗學院APP上線,免費向APP年度會員開放,敬請期待。

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